Política de cancelación y reembolso

Esta política establece cuándo y cuánto se reembolsa al cancelar una reserva realizada en Maptlantis. Forma parte de los Términos de servicio. La política aplicable a cada producto se muestra en su página y en la pantalla de pago.

Artículo 1 (Ámbito de aplicación)

① Esta política se aplica a reservas con depósito pagado, cuyo código de referencia comienza con MB-. ② No se aplica a consultas sin pago, cuyo código comienza con MT-; estas pueden cancelarse en cualquier momento. ③ Para los viajes organizados y vendidos directamente por la Empresa, se aplica junto con las Condiciones estándar de viajes internacionales o las Condiciones estándar de viajes nacionales y los criterios coreanos de resolución de controversias de consumo publicados por la Comisión de Comercio Justo. Si las disposiciones difieren, se aplica la más favorable al consumidor. ④ Las operaciones del mercado de equipo usado se rigen específicamente por el artículo 10, no por los artículos 1 a 9.

Artículo 2 (Depósito y saldo)

① El depósito se paga al solicitar la reserva y se fija por producto como importe por persona o porcentaje del precio total. El importe exacto aparece en la pantalla de pago. ② El saldo se paga en el lugar de la actividad o mediante el procedimiento separado que determine el Anfitrión. Su cancelación y reembolso se rigen por las condiciones que este haya comunicado. ③ Los porcentajes de reembolso de esta política se calculan sobre el depósito que el miembro pagó a través de la Empresa.

Artículo 3 (Desistimiento)

① El miembro puede desistir dentro de los 7 días desde que se constituye la reserva o desde que recibe un documento, incluido uno electrónico, que confirme el contenido del contrato. ② No obstante, el desistimiento puede restringirse conforme al artículo 17, apartado 2, de la ley coreana de protección del consumidor en el comercio electrónico en los siguientes supuestos; entonces se aplican las reglas de cancelación del artículo 5 y siguientes.

1. Cuando ya comenzó el uso de un producto con fecha determinada
2. Cuando el producto se preparó individualmente a solicitud del miembro y admitir el desistimiento causaría un perjuicio irrecuperable a la Empresa o al Anfitrión
3. Los demás supuestos previstos en ese apartado

③ Si el desistimiento no está comprendido en el apartado ②, la Empresa reembolsa íntegramente el depósito. ④ Las cancelaciones posteriores al plazo del apartado ① se rigen por el artículo 5 y siguientes. ⑤ Si el desistimiento y las reglas de cancelación producen resultados distintos, se aplica la disposición más favorable al miembro.

Artículo 4 (Reembolso antes de constituirse la reserva)

En los siguientes casos, la reserva no llega a constituirse y se reembolsa íntegramente el depósito pagado, sin que el miembro deba solicitarlo por separado.

1. Cuando la solicitud vence porque el Anfitrión no confirma dentro de las 24 horas siguientes al pago (48 horas para las reservas solicitadas desde el 29 de octubre de 2026)
2. Cuando el Anfitrión rechaza la solicitud
3. Cuando el pago se completó, pero no se pudo asegurar el cupo por falta de disponibilidad u otra causa similar

Artículo 5 (Cancelación por motivos del miembro)

① Si el miembro cancela por motivos propios después de constituirse la reserva, el reembolso se calcula según la política aplicada a la reserva y los días restantes hasta la actividad. Puede consultar la aplicable en la pantalla de pago y en el detalle de la reserva. ② Para las reservas solicitadas desde el 29 de octubre de 2026 se aplican las siguientes políticas según la categoría del producto.

Tour (productos de tour)

Momento de la cancelación	Porcentaje de reembolso
Dentro de las 24 horas posteriores al pago (antes de la salida)	100%
Hasta 90 días antes de la salida	100%
De 89 a 60 días antes de la salida	70%
De 59 a 30 días antes de la salida	50%
De 29 a 8 días antes de la salida	30%
Desde 7 días antes hasta el día de la salida, y no presentación	0%

Clases y experiencias (clases, cursos de certificación, cursos de formación y experiencias)

Momento de la cancelación	Porcentaje de reembolso
Dentro de las 24 horas posteriores al pago (antes del inicio de la clase)	100%
Hasta 14 días antes de la clase	100%
De 13 a 7 días antes de la clase	70%
De 6 a 3 días antes de la clase	50%
Desde 2 días antes hasta el día de la clase, y no presentación	0%

③ El reembolso íntegro dentro de las 24 horas posteriores al pago solo se aplica si se cancela antes de que empiece la actividad (salida o clase). Si no hay hora de inicio fijada, se aplica a las cancelaciones hechas hasta el día anterior a la actividad. ④ Para las reservas solicitadas hasta el 28 de octubre de 2026 se sigue aplicando la plantilla vigente para el producto al solicitar la reserva: una de las siguientes, elegida por el Anfitrión para cada producto y visible en el detalle de la reserva.

Flexible

Momento de la cancelación	Porcentaje de reembolso
Hasta 3 días antes de la actividad	100%
De 2 a 1 día antes de la actividad	50%
El día de la actividad	0%

Estándar

Momento de la cancelación	Porcentaje de reembolso
Hasta 7 días antes de la actividad	100%
De 6 a 3 días antes de la actividad	50%
Desde 2 días antes hasta el día de la actividad	0%

Estricta

Momento de la cancelación	Porcentaje de reembolso
Hasta 14 días antes de la actividad	100%
De 13 a 7 días antes de la actividad	50%
Desde 6 días antes hasta el día de la actividad	0%

⑤ Los días restantes se calculan desde las 0 horas del día de inicio de la actividad. Cancelar en la fecha indicada en la tabla queda incluido en ese tramo. Por ejemplo, la política de tours concede un reembolso del 100% al cancelar 90 días antes de la salida. ⑥ No hay reembolso si el miembro no se presenta sin previo aviso. ⑦ El reembolso íntegro por desistimiento (artículo 3), por motivos del Anfitrión (artículo 6) o por fuerza mayor (artículo 7) prevalece sobre las políticas de este artículo. ⑧ El Anfitrión puede fijar condiciones más favorables al miembro; en ese caso, prevalecen sobre estas políticas.

Artículo 6 (Cancelación por motivos del Anfitrión)

① Si el Anfitrión cancela por motivos propios una reserva confirmada, se reembolsa íntegramente el depósito. ② La Empresa procurará orientar al miembro hacia un producto o una fecha alternativa. ③ Si se comprueba que un Anfitrión cancela unilateralmente de forma reiterada, la Empresa podrá limitar la visibilidad de sus productos o resolver el contrato.

Artículo 7 (Fuerza mayor, clima o seguridad)

① Si no se puede realizar el producto de forma segura por mal tiempo, oleaje, visibilidad submarina, restricciones de puertos o aeropuertos, cancelación de embarcaciones, desastres naturales, epidemias, órdenes gubernamentales o causas similares, se reembolsa íntegramente el depósito. ② La decisión final de realizar la actividad por razones de seguridad corresponde al operador local y al Anfitrión. En actividades submarinas, la evaluación de seguridad prevalece sobre las reglas de cancelación. ③ Si el Anfitrión rechaza la participación porque la salud o las titulaciones del miembro no cumplen los requisitos del producto, se aplica el artículo 6 cuando las condiciones difieran de lo anunciado, y el artículo 5 cuando el miembro haya proporcionado información inexacta.

Artículo 8 (Método y plazo del reembolso)

① El reembolso se efectúa al método de pago original utilizado por el miembro. ② La Empresa solicita el reembolso a la pasarela dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación de su causa. ③ El tiempo hasta que el importe llegue efectivamente a la cuenta depende del método de pago.

• Tarjeta de crédito o débito: normalmente entre 3 y 7 días hábiles tras cancelar la autorización, según la política del emisor
• Pago simplificado: según la política de la tarjeta o cuenta vinculada al método
• Transferencia bancaria: normalmente dentro de los 3 días hábiles tras confirmar la cuenta de reembolso

④ Si procede un reembolso parcial, se procesa una cancelación parcial, sin anular toda la autorización, y se mantiene el importe restante. ⑤ La Empresa asume las comisiones de la pasarela generadas en el reembolso y no las cobra al miembro. El reembolso nunca se reduce por una comisión de pago.

Artículo 9 (Resolución de controversias)

① Puede plantear desacuerdos sobre el importe o motivo del reembolso a info@maptlantis.com o al centro de atención al cliente, 0505-115-1234. ② La Empresa comunica el resultado dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción. Si necesita más tiempo para comprobar los hechos, informará primero del motivo y plazo previsto. ③ Si no hay acuerdo, el miembro puede solicitar mediación ante la Agencia Coreana del Consumidor o la Comisión de Comercio Justo.

Artículo 10 (Desistimiento y reembolsos del mercado de equipo usado)

① Este artículo se aplica a transacciones pagadas con tarjeta en el Mercado. No se aplica a operaciones directas entre miembros, en persona o por mensajería, sin usar el pago de la plataforma. Al no pasar fondos por la Empresa, su cancelación, devolución y reembolso se rigen por el acuerdo entre las partes y la normativa aplicable. ② Si el miembro vendedor actúa como empresa, el comprador puede desistir dentro de los 7 días desde la recepción del artículo, conforme a la ley coreana de protección del consumidor en el comercio electrónico. ③ Si el miembro vendedor es un particular, las disposiciones de desistimiento de esa ley no se aplican directamente a transacciones entre particulares. Sin embargo, al gestionar por cuenta ajena la recepción de ofertas y pagos, la Empresa tramita reembolsos con estos criterios.

Situación	Tramitación
El artículo no se envió	Reembolso íntegro
Llegó un artículo sustancialmente distinto del anuncio	Reembolso íntegro
Existe un defecto importante no declarado en el anuncio	Reembolso íntegro
Se confirma que el artículo es una falsificación	Reembolso íntegro
Simple cambio de opinión	Reembolso solo con acuerdo del vendedor

④ El comprador debe solicitar el reembolso dentro de los 7 días desde la recepción. Aporte fotos u otros elementos que permitan comprobar el estado del artículo. ⑤ Tras revisar la documentación de ambas partes, la Empresa solicita cancelar el pago. Si resulta difícil decidir, orientará a las partes al procedimiento de controversias del emisor de la tarjeta o a una entidad de mediación. Como no conserva los fondos, no los distribuye a su propia discreción. ⑥ El vendedor asume el envío de devolución si el reembolso se debe a un problema del artículo; el comprador lo asume si se debe a un simple cambio de opinión. ⑦ La función de pago con tarjeta del Mercado todavía no está disponible; este artículo se aplica desde que comiencen las transacciones mediante esa función.

Disposiciones complementarias

Esta política entra en vigor el 10 de septiembre de 2026.

Modificación del 29 de octubre de 2026 — Se modificaron el artículo 4, número 1 (plazo de confirmación del Anfitrión de 48 horas) y el artículo 5 (políticas de tours y de clases y experiencias según la categoría del producto, con reembolso íntegro dentro de las 24 horas posteriores al pago). Las disposiciones modificadas se aplican a las reservas solicitadas desde las 0:00 del 29 de octubre de 2026 (hora de Corea); las reservas solicitadas antes conservan la política vigente al solicitarlas. La modificación se anunció el 29 de septiembre de 2026.