Condiciones estándar de viajes internacionales

Artículo 1 Objeto

Estas condiciones establecen el cumplimiento detallado y las obligaciones que deben observarse en el contrato de viaje internacional celebrado entre Maptlantis (en adelante, la “Agencia de viajes”) y el viajero.

Artículo 2 Obligaciones de la Agencia de viajes y del viajero

① Para prestar servicios de viaje seguros y satisfactorios, la Agencia de viajes cumplirá fielmente las funciones encomendadas de organización y guía, transporte, alojamiento y demás gestiones al elaborar y ejecutar el plan de viaje. ② Para un viaje seguro y agradable, el viajero colaborará activamente en la convivencia entre viajeros y en el mantenimiento del orden del viaje establecido por la Agencia.

Artículo 3 Definiciones

Los tipos de viajes y las gestiones por cuenta del viajero para viajes internacionales se definen así.

1. Viaje combinado: viaje que la Agencia realiza captando viajeros mediante publicidad u otros medios tras fijar de antemano el destino, las visitas, el transporte, el alojamiento y las comidas que se prestarán (en adelante, los “servicios de viaje”), así como su precio.
2. Viaje a medida: viaje para el que la Agencia organiza un plan general de transporte, alojamiento, comidas, visitas y otras gestiones conforme a las condiciones deseadas por el viajero, individual o colectivo.
3. Gestión de trámites de viaje internacional (en adelante, el “contrato de gestión”): acuerdo por el que la Agencia, a solicitud del viajero y a cambio de una comisión establecida, realiza por su cuenta las siguientes actuaciones (en adelante, las “gestiones”).
   1. Tramitación de visados, permisos de reingreso y otros documentos acreditativos
   2. Preparación de documentos de trámites migratorios y otras tareas relacionadas

Artículo 4 Composición del contrato

① El contrato de viaje se compone del documento contractual adjunto, de estas condiciones y del itinerario o descripción del viaje. ② El itinerario o descripción deberá incluir, para cada día, los destinos y visitas, medios de transporte, número de paradas de compras, alojamientos, comidas y demás detalles del programa, los servicios de la Agencia y las indicaciones que deba observar el viajero.

Artículo 5 Acuerdos especiales

La Agencia y el viajero podrán celebrar acuerdos especiales por escrito siempre que no infrinjan la normativa aplicable. En ese caso, la Agencia explicará al viajero sus diferencias con las condiciones estándar.

Artículo 6 Información de seguridad y entrega del contrato

Al contratar, la Agencia facilitará estas condiciones y la información de seguridad del destino publicada en el sitio de viajes seguros del Ministerio de Asuntos Exteriores de Corea (www.0404.go.kr (se abre en otra pestaña)). Una vez celebrado el contrato, entregará una copia de este y del itinerario o descripción del viaje.

Artículo 7 Supuestos en que se considera realizada la entrega

En los siguientes supuestos se considera entregado el contrato, estas condiciones y el itinerario o descripción.

1. Cuando el viajero acepta el contenido del contrato, las condiciones y el itinerario o descripción facilitados mediante una red electrónica como internet, solicita contratar el viaje y la Agencia comunica su aceptación por dicha red o un dispositivo mecánico u otro medio similar.
2. Cuando el viajero acepta el contrato, las condiciones y el itinerario o descripción facilitados por la Agencia mediante un dispositivo mecánico como el fax, remite un documento de solicitud de contratación y la Agencia comunica su aceptación por una red electrónica, dispositivo mecánico u otro medio similar.

Artículo 8 Responsabilidad de la Agencia de viajes

La Agencia responde de los daños que ella, sus empleados, la agencia local o los empleados de esta (en adelante, los “agentes”) causen al viajero por dolo o negligencia, desde la salida hasta la llegada, en relación con las funciones del artículo 2①.

Artículo 9 Cancelación por no alcanzar el mínimo de participantes

① Si cancela el contrato por no alcanzar el mínimo de participantes, la Agencia deberá avisar al viajero al menos 7 días antes de salir. ② Si cancela por ese motivo sin respetar el plazo anterior, además de devolver el depósito recibido deberá indemnizar al viajero con los siguientes importes.

a. Aviso hasta 1 día antes de la salida: 30% del precio del viaje. b. Aviso el día de la salida: 50% del precio del viaje.

Artículo 10 Rechazo de la contratación

La Agencia podrá negarse a contratar con un viajero si concurre alguno de los siguientes motivos.

1. Se considera que el viajero causaría molestias a otros viajeros o dificultaría el desarrollo normal del viaje.
2. Se considera que una enfermedad u otra causa dificultaría el viaje.
3. Se ha superado el máximo de participantes indicado en el contrato.

Artículo 11 Precio del viaje

① El precio indicado en el contrato incluye los siguientes conceptos. En los viajes a medida se estará al acuerdo entre las partes.

1. Tarifas de los medios de transporte utilizados, como avión, embarcación o tren, calculadas sobre la tarifa ordinaria
2. Traslados en autobús entre aeropuerto, estación o muelle y hotel u otros lugares
3. Alojamiento y comidas
4. Gastos de guía
5. Impuestos necesarios durante el viaje
6. Tasas aeroportuarias y portuarias nacionales e internacionales
7. Aportación al Fondo de Promoción y Desarrollo del Turismo
8. Entradas a lugares de visita incluidos en el itinerario
9. Otros gastos según contratos individuales

② Al contratar, el viajero abonará a la Agencia un depósito que no exceda del 10% del precio del viaje. El depósito se imputará total o parcialmente al precio o a una indemnización por daños. ③ El viajero abonará el saldo del precio previsto en el apartado ①, descontado el depósito, al menos 7 días antes de salir. ④ El viajero pagará el precio del apartado ① mediante tarjeta, transferencia bancaria, ingreso sin libreta u otro medio acordado entre las partes. ⑤ Si el precio de un viaje a medida incluye un seguro de viaje, la Agencia explicará al viajero el nombre de la aseguradora, la cobertura y otros detalles.

Artículo 12 Modificación del precio del viaje

① Si las tarifas que deban pagarse por los transportes o alojamientos del viaje internacional suben o bajan un 5% o más respecto de la contratación, o el tipo de cambio aplicado al precio sube o baja un 2% o más, la Agencia o el viajero podrán exigir a la otra parte un aumento o reducción del precio dentro del alcance de esa variación. ② Si la Agencia aumenta el precio conforme al apartado ①, deberá comunicarlo al viajero 15 días antes de salir.

Artículo 13 Requisitos para modificar las condiciones y liquidación del precio

① Las condiciones de los artículos 1 a 12 solo podrán modificarse en estos casos.

1. Cuando ambas partes acuerden que resulta inevitable para proteger la seguridad del viajero, a petición de este o por circunstancias locales.
2. Cuando un desastre natural, guerra, orden gubernamental, huelga o cierre de instalaciones de transporte o alojamiento u otra causa similar impida cumplir el objeto del viaje.

② Si un cambio conforme al apartado ① o al artículo 12 modifica el precio del artículo 11①, los aumentos o disminuciones anteriores a la salida se liquidarán o reembolsarán antes de salir; los producidos durante el viaje, dentro de los 10 días posteriores a su finalización. ③ Si las condiciones se modifican fuera de los supuestos del apartado ① o surge una indemnización por cancelación o resolución conforme a los artículos 14 o 15, los importes originados antes de salir se liquidarán o reembolsarán antes de la salida; los originados durante el viaje, dentro de los 10 días posteriores a su finalización. ④ Si, después de salir, el viajero deja de recibir por motivos propios servicios incluidos, como alojamiento, comidas o visitas, no podrá reclamar a la Agencia el importe correspondiente. Si el viaje termina anticipadamente, se aplicará el artículo 16.

Artículo 14 Indemnización por daños

① La Agencia indemnizará al viajero por los daños que una agencia local u otra entidad similar le cause por dolo o negligencia. ② Si por una causa imputable a la Agencia no se obtienen el visado, permiso de reingreso u otros documentos necesarios y se altera el itinerario, la Agencia devolverá íntegramente lo recibido por las gestiones y abonará además una indemnización igual al 100% de ese importe. ③ La Agencia indemnizará al viajero por los daños debidos a retrasos de salida o llegada o a congestión de medios de transporte como aviones, trenes o embarcaciones. No se aplica si la Agencia demuestra que no hubo dolo ni negligencia por su parte. ④ La Agencia no quedará exenta de indemnizar los daños por pérdida, deterioro o llegada tardía del equipaje salvo que demuestre que ella o sus agentes observaron la diligencia debida al recibirlo, entregarlo o custodiarlo.

Artículo 15 Cancelación del contrato antes de la salida

① La Agencia o el viajero podrán cancelar el contrato antes de la salida. Los daños resultantes se indemnizarán conforme a los criterios coreanos de resolución de controversias de consumo, publicados por la Comisión de Comercio Justo. ② Si antes de salir concurre alguno de los siguientes motivos, la Agencia o el viajero podrán cancelar sin abonar a la otra parte la indemnización del apartado ①.

1. Supuestos en que puede cancelar la Agencia

a. Los motivos del artículo 13①1 o 2. b. Cuando el viajero pueda causar molestias a otros o dificultar de forma importante el desarrollo normal del viaje. c. Cuando una enfermedad u otra condición física del viajero le impida participar. d. Cuando el viajero no pague el precio en la fecha indicada en el contrato.

2. Supuestos en que puede cancelar el viajero

a. Los motivos del artículo 13①1 o 2. b. Fallecimiento de un familiar hasta el tercer grado de parentesco. c. Cuando una enfermedad u otra condición física del viajero le impida participar. d. Hospitalización de su cónyuge, ascendiente o descendiente directo durante 3 días o más por una condición física, si resulta difícil recibir el alta antes de la salida; se aplica a dicho cónyuge o a una persona cuidadora. e. Cuando una causa imputable a la Agencia impida realizar el viaje conforme al itinerario del contrato o al itinerario o descripción del viaje. f. Cuando el aumento de precio del artículo 12① dificulte continuar el viaje.

Artículo 16 Resolución del contrato después de la salida

① La Agencia o el viajero podrán resolver el contrato después de salir cuando exista una causa inevitable. Quien lo resuelva deberá indemnizar a la otra parte por los daños ocasionados. ② En caso de resolución conforme al apartado ①, la Agencia colaborará en las gestiones necesarias para que el viajero regrese a Corea. Los gastos necesarios no imputables a la Agencia serán asumidos por el viajero.

Artículo 17 Inicio y finalización del viaje

El viaje comienza al completar los trámites de facturación o, en embarcaciones, de embarque, y termina al salir de la zona aduanera de llegadas. Si el contrato incluye un trayecto nacional, se tomarán las horas de salida y llegada del transporte utilizado desde el punto inicial de partida.

Artículo 18 Deber de explicación

La Agencia explicará los aspectos importantes del contrato y sus modificaciones de forma que el viajero pueda comprenderlos.

Artículo 19 Seguro y otras coberturas

La Agencia deberá contratar un seguro o un sistema mutual para indemnizar al viajero por daños relacionados con este viaje, o depositar una garantía empresarial.

Artículo 20 Otras cuestiones

① Las controversias sobre cuestiones no previstas o sobre la interpretación del contrato se resolverán por acuerdo entre la Agencia y el viajero. Sin acuerdo, se atenderá a la normativa aplicable y a los usos generales. ② Para viajes a regiones especiales podrán pactarse disposiciones distintas de este contrato estándar cuando exista un motivo legítimo.

Información de la Agencia de viajes